Chargé de projets F/H

Description de l’entreprise :

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité sur 95% du territoire français. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées.

Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.

Elle est indépendantes des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.

La Direction Régionale Sillon Rhodanien intervient sur le réseau public de distribution d’électricité des départements du Rhône, de l’Ain, de la Loire, de la Drôme, de l’Ardèche et du Nord-Isère.

Rejoignez-nous et préparez un Master 1 dans la relation client ou le marketing, tout en apprenant le métier de Chargé de projet (H/F)

Pendant toute la durée de votre alternance vous serez suivi (e) par un tuteur formé et expérimenté. Enedis vous accompagnera vers la réussite de ce diplôme tout en vous offrant une expérience professionnelle.

Description des activités

Au sein du Domaine Client de la Direction Régionale Sillon Rhodanien, vous contribuerez de manière dynamique et innovante à la réalisation d’actions améliorant significativement la performance de nos équipes dans la relation Client, et ce, sur l’ensemble des marchés Particuliers, Professionnels ou Marché d’affaire.

Les orientations et inflexions inscrites dans la politique client de la Direction Régionale Sillon Rhodanien doivent conduire à une amélioration de la satisfaction client, une baisse significative du volume de réclamations, une meilleure maitrise de la relation client par l’ensemble de nos parties prenantes. Nous visons l’excellence relationnelle, complément indispensable à l’excellence technique pour améliorer et consolider la satisfaction de nos clients.

Vos missions :

1) Appui au pilotage de l’activité

• Suivi des tableaux de bord mensuels sur les enquêtes de satisfaction clients et des réclamations clients
• Production d’analyses spécifiques des enquêtes de satisfaction clients et des réclamations clients pour répondre aux besoins des métiers et/ou de la Direction (pour audits, comités de Direction, recherche de bonnes pratiques pour les métiers, etc.)

2) Feedback

• Animation et suivi des résultats (outil de mesure de la SAT des récla)
• Appui aux métiers pour effectuer des requêtes complexes

3) Communication

• Création de supports clairs et adaptés aux différents métiers pour le portage des résultats, en collaboration étroite avec le service communication de la Direction.