Cdd senior - conseiller clientèle distributeur raccordement H/F

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à France travail depuis au moins 3 mois ou en contrat de sécurisation professionnel et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail. Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

Vous contribuez à la performance des processus de raccordement ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers, professionnels et collectivités locales.

Vos principales missions seront :

• L'accueil et le traitement des demandes (internet, mails, téléphone, courrier).

• L’instruction et la qualification des demandes de raccordement électricité (raccordements neufs soutirage et injection, modification de branchements, branchements provisoires).

• La réalisation des études de faisabilité techniques et l'édition des offres de raccordement correspondantes.

• Le suivi et l'avancement des dossiers, avec traçabilité des échanges dans les outils dédiés.

• La gestion d’appels sortants pour accompagner et sécuriser le parcours des clients.

Environnement de travail

Vous évoluerez au sein d'un plateau téléphonique, dans un bâtiment en R+2, avec une équipe d'une quinzaine de personnes, dont certaines dédiées aux professionnels et d'autres aux particuliers.

• Présence sur site obligatoire : Mardi et jeudi.

• Outils utilisés : Divers systèmes d’information et applications informatiques (nouveau CRM déployé en juin).

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.