Cdd senior - conseiller clientèle gestion de portefeuilles H/F

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à Pôle emploi et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail. Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

Mission générale :

L'emploi est responsable d’un portefeuille de clients professionnels dont il assure le suivi (instruction des demandes, orientation vers les bons interlocuteurs, rédaction des contrats et
avenants).

Activités principales :

Domaine de gestion contractuelle :

• Création et activation des contrats, production des avenants.

• Mise en œuvre des demandes de prestations client conformément au catalogue
  des prestations.

• Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.
  
  

Domaine de la relation client :

• Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier…).

• Analyse de la demande client et renseignement de la prestation dans le portail SI.

• Suivi de la bonne réalisation de la prestation.

• Prise en charge des réclamations clients.

• Traçabilité des échanges clients dans les outils de Gestion Relation Clients.

Domaine de la facturation :

• Établissement de la facture d’acheminement (TURPE, prestations comprises).

• Analyse et correction des anomalies de facturation.

• Traitement des alertes SI.

Domaine du traitement et des publications des données :

• Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges.

• Validation et publication des Courbes de Charges et index mensuelles.