Conseiller relation clients
- poitiers (86)
- CAP / BEP / BAC
-
De 810,81€ à 1 801,80€ par mois
-
Début de contrat :
Conseiller relation clients
- poitiers (86)
- CAP / BEP / BAC
-
De 810,81€ à 1 801,80€ par mois
-
Début de contrat :
Votre futur métier
En un coup d’oeil
En détail
Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.
Vous assurerez l’accueil et le traitement des demandes des clients du marché de masse afin de garantir une réponse fiable aux demandeurs (clients particuliers et professionnels, consommateurs et/ou producteurs pour les activités raccordement et hors raccordement) et la qualité des prestations demandées.
Accueil du Client/Fournisseur sur les différents canaux de communication :
- Appels entrants/sortants ;
- Réponses aux demandes issues du site institutionnel ;
- Traitement des prestations demandées sur la plateforme d'échange.
Gestion des demandes Clients/Fournisseurs :
- Accueille, analyse et prend en charge la demande du client ;
- Traite sa demande directement ou l'oriente vers le bon interlocuteur ;
- Trace l'échange dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients.
- Traite les tâches qui lui sont affectées ;
- Planifie les interventions ;
- Veille au respect des délais ;
- Accompagne de manière proactive le client aux étapes clefs de sa demande ;
- Œuvre à la satisfaction des clients et valorise l'enquête associée.
Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien
Votre profil
Ce que nous recherchons
Vous préparez un BAC METIER DE L'ACCUEIL.
Les missions de cet emploi ne contiennent pas de vente de produits et de services mais portent essentiellement sur du conseil et de l’accompagnement.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Vos atouts :
- Vous êtes dynamique, ouvert et à l’écoute, tout en étant rigoureux dans votre travail.
- Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l’aise avec les outils bureautiques.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Vos compétences
- Autonomie
- Confiance en soi / Maîtrise de soi
- Sens du client
- Capacité d'analyse / Esprit de synthèse
- Communication
Votre rémunération et vos avantages
• Une prime d’intéressement avec abondement,
• Possibilité de faire du télétravail (selon les métiers et sous validation de votre futur manager),
• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,
• Aide à l’emménagement possible et aide au passage du permis B sous condition,
• 100 % de votre titre d’abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
Alternance & Stage
Chaque année, nous accompagnons plus de 2 500 alternants à se former à nos métiers du CAP au bac +5 chez Enedis. 92 % des étudiants recommandent Enedis, alors rejoignez l’aventure !
Votre candidature en 4 étapes
La présélection
Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner toutes les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Une fois votre candidature réalisée, un de nos recruteurs examine votre curriculum vitae et votre lettre de motivation pour identifier si vos qualifications et votre expérience correspondent aux compétences attendues sur le poste. Si votre profil est en lien avec les attendus du poste, nous vous proposons un entretien vidéo de présélection : cela permet à l'équipe de recrutement d'Enedis d'évaluer votre motivation avant de passer aux étapes suivantes.
Le questionnaire de personnalité en fonction du poste
L'entretien téléphonique avec un recruteur
L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement
Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
Rejoindre Enedis, c’est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
À propos d'Enedis
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?
