Chargé de relations client F/H - cdd senior

Dans le cadre de l'accord sur l'emploi des seniors, une attention particulière sera portée aux candidats éligibles au « CDD senior » (inscrit à Pôle Emploi depuis au moins trois mois et âgé de plus de 57 ans, conformément à l'article L1242-3 du Code du travail). Ce contrat peut prendre fin au moment de votre départ en retraite à taux plein, si vous le souhaitez.

Notre équipe recherche un Chargé de relations clients Raccordement (H/F) en contrat senior de 18 mois, basé sur notre site de Besançon.

En tant que membre de l'équipe supervisant la mise sous tension de nouvelles installations, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des clients pour leurs demandes de souscription au certificat d'électricité. Vous accueillez les demandes fournisseurs, vérifiez leur exhaustivité et les traitez dans les délais contractuels.

Vous contribuez ainsi à la performance des processus de raccordement et à la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

Vos missions :

• Traiter les demandes fournisseurs

• Accompagner nos clients dans leur(s) demandes de mises en service (individuelle ou collective)

• Contribuer à la satisfaction des clients en accueillant les demandes (téléphone, mail, courrier, portail internet raccordement)

• Qualifier la demande (typologie d’affaire), vérifiez sa légitimité, et informez le client des éventuels éléments manquants ou bloquants

• Traiter la demande dans les délais contractuels

• Contribuer à la permanence des lignes raccordement du marché de masse.

Vous utiliserez les différents systèmes d'information et applications informatiques en vigueur dans ce domaine.

Vous contribuez à la démarche prévention santé sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.