Conseiller clientele gestion card F/H
- villers les nancy (54)
- BAC +2 / BAC +3
-
Expérience souhaitée :
Débutants acceptés
-
De 27 500€ à 33 300€ brut annuel minimum
-
Début de contrat :
- Titulaire d'un permis VL
Conseiller clientele gestion card F/H
- villers les nancy (54)
- BAC +2 / BAC +3
-
Expérience souhaitée :
Débutants acceptés
-
De 27 500€ à 33 300€ brut annuel minimum
-
Début de contrat :
- Titulaire d'un permis VL
Votre futur métier
En un coup d’oeil
En détail
Mission générale :
Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d’accès au réseau public de distribution pour les utilisateurs en contrat direct (clients en CARD S ou I), l’emploi est responsable d’un portefeuille de clients CARD S dont il assure le suivi.
Activités principales :
Domaine de gestion contractuelle :
- Création et activation des contrats CARD S HTA et/ou BT, production des avenants.
- Mise en œuvre des demandes de prestations clients conformément au catalogue des prestations et actualisation des contrats en conséquence.
- Intervention dans le cadre du respect des engagements contractuels.
Réalisation d’une optimisation tarifaire annuelle :
-Choix de la formule tarifaire d’acheminement et de la puissance à proposer au client.
Domaine de la relation client :
- Accueil des demandes des clients (téléphone, mail, courrier, etc.).
- Analyse de la demande client, renseignement de la prestation dans le portail SI et suivi de sa bonne réalisation.
- Prise en charge des réclamations clients.
- Traçage des échanges clients dans les outils de Gestion de la relation Client (CAPELLA, portail SI, etc.).
Domaine de la facturation :
- Établissement des factures d’acheminement (TURPE, prestations incluses).
- Analyse et correction des anomalies de facturation.
- Traitement des alertes SI.
- Domaine du traitement et des publications des données :
- Vérification et correction hebdomadaire des Courbes de Charges (CdC).
- Validation et publication des CdC et des index mensuels.
Ce qui vous donnera l'énergie au quotidien
Votre profil
Ce que nous recherchons
Vos Atouts :
Sens du service client
Capacités relationnelles
Travail en équipe
Capacités rédactionnelles et de synthèse
Sens de l'organisation
Autonome
Une expérience dans le domaine clientèle, commercial ou dans le domaine technique, (qualité de fourniture, raccordement, comptage ou télé relève) serait appréciée.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Vos compétences
- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Sens relationnel
- Sens du client
Votre rémunération et vos avantages
- Prime d’intéressement avec abondement possible
- Prime d’installation et aide à l’emménagement possibles
- Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois, sous validation managériale et sous réserve éligibilité ; Prise de travail sur chantier ; souplesse horaire…) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Avantages en Nature Énergie (électricité et gaz)
Enedis vous accompagne pour vous permettre d’évoluer dans votre carrière.
Des avantages qui améliorent votre vie
Package de rémunération reconnaissance : rémunération principale sur 13 mois, primes, épargne, travail à distance, mobilité, tarif énergies, santé ou encore avantages familiaux & congés, Enedis vous propose de réels avantages et ce tout au long de votre vie professionnelle.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez travailler dans de bonnes conditions.
Votre candidature en 4 étapes
La présélection
Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner tous les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Une fois votre candidature réalisée, un de nos recruteurs examine votre curriculum vitae et votre lettre de motivation pour identifier si vos qualifications et votre expérience correspondent aux compétences attendus sur le poste. Si votre profil est en lien avec les attendus du poste, nous vous proposons un entretien vidéo de présélection : cela permet à l'équipe de recrutement d'Enedis d'évaluer votre motivation avant de passer aux étapes suivantes.
Le questionnaire de personnalité en fonction du poste
L'entretien téléphonique avec un recruteur
L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement
Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
Rejoindre Enedis, c’est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
À propos d'Enedis
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?
