Documentation de référence
- Référentiel clientèle- Enedis-NOI-CF_45ECe document décrit le cadre du dispositif Hot Line Fournisseur pérennisé suite à l’expérimentation réalisée.
Cette Hot Line, mise en place entre un fournisseur et Enedis, a pour but de répondre concrètement à certaines situations d’opposition client à la réalisation de l’intervention demandée par le fournisseur. - Référentiel clientèle- Enedis-NOI-CF_61ECe document décrit le cadre dans lequel fonctionne le dispositif d’échange d’informations, entre les fournisseurs et le distributeur, pour la mise à jour des destinataires, chez le client final, des informations de coupures programmées pour travaux d’Enedis.
Ce dispositif a pour but de répondre concrètement à certaines situations, essentiellement dans le cas de clients multi-sites, dans lesquelles les courriers d’Enedis sont adressés à l’adresse postale du PDL alors que le client final souhaiterait les recevoir à une ou d’autres adresses, éventuellement de type électronique. - Référentiel clientèle- Enedis-NOI-CF_13ECe document présente la liste des lignes « Affaires Urgentes ». Ces lignes téléphoniques sont réservées exclusivement aux fournisseurs d‘électricité titulaires d’un contrat GRD-F.
- Référentiel clientèle- Enedis-NOI-CF_11ECe document présente les modalités d’estimation de l’énergie consommée en cas de mauvais enregistrement des données de consommation suite à un dysfonctionnement du dispositif de comptage sur un point de livraison basse tension, d’une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, disposant d’un contrat d’accès au réseau public de distribution (contrat unique ou contrat au tarif réglementé de vente ou contrat CARD)
- Référentiel clientèle- Enedis-NOI-CF_12ECe document présente les modalités d’estimation de l’énergie consommée en cas de mauvais enregistrement des données de consommation suite à une manipulation frauduleuse sur un point de livraison basse tension, d’une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, disposant d’un contrat d’accès au réseau public de distribution (contrat unique ou contrat au tarif réglementé de vente ou contrat CARD)