Conseiller clientele gestion card F/H

Mission générale :

Dans le cadre de la réglementation en vigueur en matière d’accès au réseau public de distribution pour les utilisateurs en contrat direct (clients en CARD S ou I), l’emploi est responsable d’un portefeuille de clients CARD S dont il assure le suivi.

Activités principales :

Domaine de gestion contractuelle :
◦ créé et active les contrats CARD S HTA et/ou BT, produit les avenants,
◦ met en œuvre les demandes de prestations client conformément au catalogue des
prestations et actualise le contrat en conséquence
◦ intervient dans le cadre du respect des engagements contractuels;
◦ réalise une optimisation tarifaire annuelle : choix de la formule tarifaire
d’acheminement et de la puissance à proposer au client,

Domaine de la relation Client :
• accueille les demandes des clients (téléphonique, mail, courrier...),
• analyse la demande du client et renseigne la prestation dans le portail SI. Suit la
bonne réalisation de la prestation,
• prend en charge les réclamations des clients,
• trace les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients (CAPELLA,
portail SI...),

Domaine de la facturation :
• établit la facture d’acheminement (TURPE, prestations comprises),
• analyse et corrige les anomalies de facturation,
• traite les alertes SI,

Domaine du traitement et des publications des données :
◦ vérifie et corrige de façon hebdomadaire les Courbes de Charges
◦ valide et publie les CdC et index mensuel