Réalisons ensemble le diagnostic de votre réseau !
Quel type de compteur équipe votre logement ?
Si votre compteur n'est pas listé ci-dessus, vous êtes probablement un client Entreprise :
Cliquez-iciExaminons l’état de votre disjoncteur
- Vérifiez que votre disjoncteur est en position I
- Si ce n’est pas le cas, enclenchez de nouveau le disjoncteur en position I
Relançons votre disjoncteur
- Débranchez ou arrêtez vos appareils électriques
- Positionnez le disjoncteur en position 0 pendant 3 secondes
- Remettez le disjoncteur en position I
Identifions la source de la coupure
Compteur Linky
Appuyez 2 fois sur le bouton +
Relançons votre disjoncteur
- Débranchez ou arrêtez vos appareils électriques
- Positionnez le disjoncteur en position 0 pendant 3 secondes
- Remettez le disjoncteur en position I
Activons votre compteur Linky
Si vous venez de souscrire un contrat d’électricité auprès d’un fournisseur, vous devez activer votre compteur Linky.
Compteur Linky
Appuyez 5 secondes sur le bouton + pour rétablir l’électricité.
Une prise de contact avec votre fournisseur semble nécessaire
Où trouver le numéro de votre fournisseur ?
Vous pouvez retrouver le contact de votre fournisseur sur votre facture d'électricité ou sur energie-info.fr
Relançons votre compteur Linky
Il semblerait que trop d’appareils soient utilisés simultanément dans votre logement.
- Débranchez ou arrêtez vos appareils électriques
- Appuyez 5 secondes sur le bouton + pour rétablir l’électricité
L'intervention d'un technicien semble nécessaire
Pour contacter notre service dépannage veuillez composer le 09 72 67 50
Numéro non surtaxé, accessible 24/24 et 7/7
Avant de contacter le service dépannage
Vous devez être présents sur les lieux de l’incident. Veillez également à vous munir de votre numéro de PDL (Point De Livraison composé de 14 chiffres) également appelé PRM (Point De Mesure) présent sur l’écran d’affichage du compteur Linky.
Enedis est gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.
Félicitations, vous avez résolu le problème !
Vous avez de nouveau l'électricité chez vous.
Le problème n'est pas encore résolu ?
Vous pouvez revenir aux questions précédentes pour un nouveau diagnostic
Commençons le diagnostic
Où se situe votre compteur électrique ?
L'appareil qui enregistre vos consommations
Votre disjoncteur se situe-t-il à côté du compteur ?
Relançons votre disjoncteur
- Vérifiez que votre disjoncteur est en position I
- Si ce n’est pas le cas, enclenchez de nouveau le disjoncteur en position I
Relançons votre disjoncteur
- Vérifiez que votre disjoncteur est en position I
- Si ce n’est pas le cas, enclenchez de nouveau le disjoncteur en position I
Relançons votre disjoncteur
- Baissez l'ensemble des fusibles ou petits disjoncteurs du tableau électrique
- Enclenchez de nouveau le disjoncteur en position I
Examinons votre disjoncteur électrique
Exemple d'un bouton T
Repérez sur votre disjoncteur un bouton blanc ou bleu avec l'inscription T
Le problème se situe sur votre installation intérieure
-
Réenclenchez les fusibles ou disjoncteurs un à un jusqu’à ce que l’un d’entre eux déclenche votre disjoncteur Enedis
-
Laissez le fusible responsable du défaut en position basse
-
Réenclenchez votre disjoncteur Enedis
-
Mettez en position haute tous les fusibles ou disjoncteurs à l’exception de celui responsable du défaut
Votre électricien peut vous accompagner pour finaliser la réparation
Relançons votre tableau électrique
- Vérifiez que votre disjoncteur est en position I
- Si ce n’est pas le cas, enclenchez de nouveau le disjoncteur en position I
- Appuyez sur le bouton T de votre disjoncteur
Relançons votre tableau électrique
Exemple d'interrupteurs différentiels
Vérifiez qu’il dispose d’un ou de plusieurs interrupteurs différentiels 30mA, 40A ou 63A
Relançons votre tableau électrique
Exemple d'interrupteurs différentiels
Vérifiez que vos interrupteurs différentiels 30mA, 40A ou 63A sont en position haute
Relançons votre tableau électrique
Exemple d'interrupteurs différentiels
- Baissez l’ensemble des fusibles ou petits disjoncteurs de votre tableau électrique
- Enclenchez de nouveau les interrupteurs différentiels 30mA, 40A ou 63A
Quelle est la puissance de votre compteur ?
L'intervention de nos services techniques semble nécessaire
Pour être pris en charge contactez notre service dépannage réservé aux Entreprises au 0811 882 200
Numéro non surtaxé, accessible 24/24 et 7/7
Avant de contacter le service dépannage
Vous devez être présents sur les lieux de l’incident. Veillez également à vous munir de votre numéro de PDL (Point De Livraison composé de 14 chiffres) également appelé PRM (Point De Mesure) présent sur l’écran d’affichage du compteur Linky.
Enedis est gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.
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Pour être pris en charge contactez notre service dépannage réservé aux Entreprises au 0811 010 211
Avant de contacter le service dépannage
Vous devez être présents sur les lieux de l’incident. Veillez également à vous munir de votre numéro de PDL (Point De Livraison composé de 14 chiffres) également appelé PRM (Point De Mesure) présent sur l’écran d’affichage du compteur Linky.
Enedis est gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.